Black Card Puanlarım 15 Bin Puanına Ulaştığında Açıklamasız Sıfırlandı, Açıklama Ve İade Talebi

Sephora online uygulamasında kayıtlı “Selen Bayman” adına olan Black Card hesabımda puanlarımla ilgili bir sorun yaşıyorum. Puanlarım her 15.000’e ulaştığında hiçbir bilgilendirme, hediye ya da indirim tanımlanmadan sistem tarafından sıfırlanıyor. Daha önce Black Card’a ilk geçtiğim dönemde de aynı şekilde puanlarım silinmişti ve herhangi bir fayda sağlayamamıştım.

23 Temmuz’da yaptığım son alışverişle birlikte puanlarım tekrar 15.000’e ulaştı ancak kısa süre sonra yine silindi. Uygulamada bu duruma ilişkin neden puanların sıfırlandığını açıklayan bir bilgi, tarafıma iletilmiş bir e-posta ya da bildirim bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle de henüz görüşme yapmadım çünkü öncelikle bu uygulamanın sistemsel bir hata mı, kampanya kuralı mı, yoksa yanlış bir işlem mi olduğunu net biçimde öğrenmek istiyorum.

Black Card programında biriken puanlarımın hangi gerekçeyle 15.000’e ulaştığında sıfırlandığının açıklanmasını, mümkünse daha önce iki kez silinen puanlarımın tarafıma iade edilmesini ve hak ettiğim indirim veya avantajların tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.