Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Çağrı Aniden Kesildi Ve Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksik

14.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.10 civarında Sakarya/Adapazarı’nda aldığım evin abonelik başvurusunu yapmak için Sepaş Enerji çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi S*** Hanım, benden bilgi teyidi amacıyla köydeki evimin aboneliğini ne zaman yaptırdığımı sordu. Bu tarihe dair net bir bilgim olmadığını belirttiğimde, kimlik doğrulaması yapılamadığı gerekçesiyle herhangi bir alternatif doğrulama yöntemi sunmadan ve ek bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırmak istedi.

Görüşme sırasında kullanılan üslup, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve konuşmanın müşteriyi adeta yarı yolda bırakır şekilde bir anda bitirilmesi beni son derece rahatsız etti. Abonelik başvurusu yapmak isterken bu şekilde bir muamele görmek, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın tamamen dışındadır.

İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin, gerekiyorsa soruşturmanın yapılmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve kendisinin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse tarafıma geri dönüş yapılarak yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve kullanılan dil ile sergilenen çözüm odaksız yaklaşımın hata olduğunun kendisine açıkça ifade edilmesini, kişisel problemlerinin müşterilere yansıtılmaması gerektiğinin hatırlatılmasını istiyorum.