to read complaints and reviews, or file yours. 
14.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.10 civarında Sakarya/Adapazarı’nda aldığım evin abonelik başvurusunu yapmak için Sepaş Enerji çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi S*** Hanım, benden bilgi teyidi amacıyla köydeki evimin aboneliğini ne zaman yaptırdığımı sordu. Bu tarihe dair net bir bilgim olmadığını belirttiğimde, kimlik doğrulaması yapılamadığı gerekçesiyle herhangi bir alternatif doğrulama yöntemi sunmadan ve ek bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırmak istedi.
Görüşme sırasında kullanılan üslup, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve konuşmanın müşteriyi adeta yarı yolda bırakır şekilde bir anda bitirilmesi beni son derece rahatsız etti. Abonelik başvurusu yapmak isterken bu şekilde bir muamele görmek, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın tamamen dışındadır.
İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin, gerekiyorsa soruşturmanın yapılmasını, müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve kendisinin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse tarafıma geri dönüş yapılarak yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve kullanılan dil ile sergilenen çözüm odaksız yaklaşımın hata olduğunun kendisine açıkça ifade edilmesini, kişisel problemlerinin müşterilere yansıtılmaması gerektiğinin hatırlatılmasını istiyorum.
08.01.2026 tarihinde saat 18.17’de Sepaş çağrı merkezini elektrik kesintisi hakkında bilgi almak ve arıza kaydı açtırmak için aradım. Amacım yaşadığım kesintiyle ilgili net bilgi almak ve gerekli kaydın oluşturulmasını sağlamaktı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi S*** Hanımdan yetkili birine ak...
Sepaş Enerji'nin rezil hizmetinden şikayetçiyim! 1.07.2024 - 05.09.2024 tarihlerini kapsayan faturayı aynı anda kesip tek seferde 1928 TL ödeme talep etmek ne saçma bir uygulama! Her ay düzenli olarak gelen faturamız neden geçen ay kesilmedi de bu aya yığıldı? Çağrı merkezinizle görüştüm, konuyl...
21 Ağustos’tan beri yeni aldığım evde elektrik kapatma işlemi gerçekleşmedi. Eski ev sahibi defalarca Sepaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve sayaç seri numarası paylaşıldı (burada şikayetin geri planında girilen bilgilerde var, burada istenilen no'ların hepsine bu no'yu girdim, sonra vay efe...
21.07.2025 tarihinde Sepaş Enerji’ye bireysel abonelik fesih başvurusunda bulundum (Başvuru No: 100103524588). Bugün 24 Temmuz olmasına rağmen hâlâ aboneliğim sonlandırılmadı. Bu süre içerisinde sepaş müşteri hizmetleriyle 3 kez görüşmeme rağmen "gerekli yerlere bildirildi" şeklinde geçiştirici yan...
Gebze’de Sepaş Enerji abonesiyim. 11.12.2025 dönemine ait iki faturam vardı, bunlardan birini ödedim, diğer fatura ise yaklaşık 600 TL tutarında görünüyor. Buna rağmen her gün defalarca kez aranıyor ve SMS alıyorum, “ödeyin, elektriğiniz kesilecek” şeklinde tehdit eder gibi uyarılar yapılıyor. 05.0...
Yorumlar