to read complaints and reviews, or file yours. 
Sepaş Enerji'nin rezil hizmetinden şikayetçiyim! 1.07.2024 - 05.09.2024 tarihlerini kapsayan faturayı aynı anda kesip tek seferde 1928 TL ödeme talep etmek ne saçma bir uygulama!
Her ay düzenli olarak gelen faturamız neden geçen ay kesilmedi de bu aya yığıldı?
Çağrı merkezinizle görüştüm, konuyla ilgili hiçbir bilgi veremediler ve 186’yı arayıp şikayet oluşturmamı söylediler. Ancak orada da geçmişe dönük şikayet oluşturamayacaklarını, bu ayki faturanın kesildiğini ve bir daha yaşanırsa tekrar aramamı söylediler. Yani ortada çözüm yok, sadece laf!
Çağrı merkezi çalışanlarınız da bir o kadar rezil! İlk görüştüğüm kadın çalışanınız son derece kaba ve rahatsız ediciydi; mikrofonu yaklaştırıp sesini yükselterek insanı kötü hissettiren bir tavır sergiliyor. Hat sahibi annem olduğu için, en ufak bir konuşmamda telefonu suratıma kapatabileceğini ifade ediyor. Kendi annem adına neden bu işlemleri gerçekleştirdiğimde telefonun yüzüme kapatılacağının bilgisini veriyor? Annem bu konuda bilgilendirilseydi, zaten o arardı sizi, değil mi? Bu kabul edilemez! İkinci aradığım çalışanınız ise aynı bilgiyi 5. Kez tekrar etmekten başka bir şey yapmadı ve "prosedür böyle" dedi. Bu saçmalık! Geçen ay fatura gelmediği için şikayet kaydı açmak istiyorum, o da geçmiş aya şikayet açamayacağımı söylüyor. Eğer geleceği görebilseydim, şu an elektrik faturasını ödemeye çalışan sıradan bir vatandaş olarak kalmazdım, değil mi?
Özetle, geçen ay kesilmeyen fatura yüzünden bu ayın faturasıyla birlikte tek seferde yüksek bir ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum bütçemizi fazlasıyla zorluyor ve mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, iki çağrı merkezi çalışanınızın tavrı ve bilgisizliği yüzünden de şikayetçiyim.
Hizmet kalitenizin sıfır, müşteriye saygınız da sıfır. 3-4 günde bir elektriğimizin kesilmesinin eşyalarımıza verdiği zararın yanı sıra, şimdi mental sabrımızı da tüketmeye başladınız. Maddi ve manevi olarak zarar gördük, bu durumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum.
Bu ve bu tarz firmaların sıfır kalite ve hizmet anlayışından uzak bir gelecek yaşama dileğiyle diyorum başka da bir şey demiyorum!
En son temmuz da gelen elektrik faturamı ödedim. Şu an Eylül ayındayız ve 1 hafta önce bildirmeme rağmen hala Ağustos ayının faturasını yazmadılar. Bildirdim Sepaş'a arayıp durumu anlattım ekip yönlendireceğiz deyip yönlendirmediler. Bu zamana kadar okunan sayaçlar nasıl oluyor da ulaşılmayan yerde ...
Selamün aleyküm, kolay gelsin. 28.06.2024 tarihinde Sepaş Enerji'yi aradım, aboneliğimi kapatmak istediğimi söyledim. Tamam dediler. Bugüne kadar bilgi verilmeyince, 04.07.2024 tarihinde yeniden aradım, elektriğimi kestiler mi merak ettim. Fakat kesilmediğini söylediler. Tekrardan kayıt açtılar, yas...
Uzun süre evimde değildim. Elektrik fatura ödemelerim otomatik talimatta olmasına rağmen banka ödeme yapamadığı için faturalarım ödenememiş ve Sepaş elektriğimi kesmiş. Evime geldiğimde bir an evvel borcumu ödedim. Müşteri hizmetleri kentsel bölgelerde 24 saat içerisinde elektriğin açılacağını bildi...
Yorumlar