Senza Sunset Beach Hotel Ek Ödemenin Eksiksiz Ve Hızlı Bir Şekilde İade Edilmesi

Sunset Beach Otel Alanya şubesinde 15.07.2026 giriş, 19.07.2026 çıkış olacak şekilde, yurt dışında yaşayan abimin Tui internet sitesi üzerinden yaptığı ve 80536752 numaralı rezervasyonumuz bulunmaktaydı. Otele giriş için ailemle birlikte tesise gittiğimizde, rezervasyonumuz olmasına rağmen bizi otele almayacaklarını söylediler.

Otel müdürü, yurt dışından yapılan rezervasyonlarda kanun gereği yurt dışı vizesi olması gerektiğini, vizesi olmayanları otele kabul edemeyeceklerini belirtti. Yalnızca vizesi olan kişiyi otele alabileceklerini ya da ekstra bir oda için 780 Euro daha ödememiz gerektiğini söyleyerek önümüze iki seçenek koydular. Bu esnada Tui firmasının rezervasyonu otomatik olarak iptal ettiğini iddia ettiler, ancak konuya ilişkin resmi evrak talep ettiğimizde hiçbir belge gösteremediler ve Tui ile bizim iletişime geçmemiz gerektiğini söylemekle yetindiler.

Biz de defalarca Tui’yi arayarak konuya açıklık getirmeye çalıştık ancak firmaya ulaşamadık. Otel tarafı, ilk rezervasyonun iptal edildiğini belirterek aynı tarihler için yeniden rezervasyon yapılması gerektiğini söyledi ve benden 73.600 TL ek ödeme aldı. Tüm bu süreçte yaklaşık 5 saat boyunca bizi lobide beklettiler, yılda bir kez yapabildiğimiz tatilimiz stres, belirsizlik ve gerginlik içinde geçti ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandık.

Hem rezervasyonumuz olmasına rağmen bizi içeri almamaları hem de iptal edildiği iddia edilen ilk rezervasyonla ilgili hiçbir resmi belge sunamamaları nedeniyle kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Otelin bu tutumunun hem etik hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Sunset Beach Otel’den, benden alınan 73.600 TL tutarındaki ek ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.