to read complaints and reviews, or file yours.Otel Yönetimi İlgisizliği Ve Ödenen Ücretin İade Edilmemesi Mağduriyet Yaşattı
11.08.2025 tarihinde Alanya’daki Senza Sunset Beach Hotel’e giriş yaptım. Odam hazır olmadığı için yaklaşık iki saat bekletildim. Konaklamam sırasında, başka bir müşteri bana, kardeşime ve kardeşimin kocasına hakaret etti. Bu olayı otel müdürüne bildirmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ertesi gün aynı müşteri, kardeşimin sevgilisini tehdit etti. Tekrar resepsiyona gidip şikayetimizi ilettik, fakat beklediğimiz desteği alamadık ve otel müdürü tarafından haksız yere otelden çıkarıldık. 13.08.2025 saat 23:50’de otelden zorla çıkış yapmak zorunda bırakıldık.
Toplamda 1205 € ödememe rağmen, ne otelden ne de Booking.com üzerinden herhangi bir ücret iadesi alamadım. Rezervasyon numaram: 5977****14. Ödememi nakit olarak yaptım ve bana herhangi bir fatura veya makbuz verilmedi.
Ayrıca, konaklamam süresince kuaför ve animasyon görevlileri tarafından sürekli para talep edilmesi gibi kabul edilemez bir durum yaşadım. Yemekler çok kötüydü ve fitness salonu fiyatın içinde olmasına rağmen çalışmıyordu. Tüm bu olumsuzluklar, konaklama sürem boyunca devam etti.
Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve özellikle 1205 € tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak hem otel yönetimiyle hem de Booking.com ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Öncelikler İyi Günler Dilerim senza Hotels Sunset Beach Hotel tutanaktır 13.08.2025 günü saat saat 21:45 sıralarında 343 numaralı odada kalan Altay ısmaılov eşinin ve baldızının kışkırtmasıyla bir gün önce tartıştıkları bir Türk misafirin Restaurant’a girerken arkasından takip ederek servanttın çatal almak sureti ile üzerine yürüdüğü personelin ve bizim araya girmemiz ile olayın yatıştırıldığı bahse konu şahıs ile konuşarak olay yerinden uzaklaştırıldığı yine saat 23:45 te aynı şahıslar Resepsiyona gelerek biz otelden çıkış yapacağız bizim paramızı geri ödeyeceksiniz demesi üzerine resepsiyon çalışanının ödeme ile ilgili genel prosedürleri anlatmasına rağmen zorluk çıkardığı daha sonra güvenlik personeli aracı ile bize haber verildiği resepsiyona geldiğimizde şahsın eşinin baldızı olan Hadzer h.’nın bize hakaretler ettiği bizim paramızı ödeyeceksiniz sizi her yere şikayet edeceğim sizin hakkınızda her yerde olumsuz yazılar yazarım dediği bizde kendilerine asıl biz sizden şikayetçiyiz olduğunuzu 3 gündür sürekli olarak otel içinde huzursuzluk çıkardığınız kavga ettiğiniz başka misafirlerle sataştığınızı otelden ayrılmanızda herhangi bir sakınca olmadığını söylememiz üzerine kızarak odalarına gitmişlerdir. Aradan 30 dakika sonra çıkış yapmak sureti ile otelden ayrılmışlardır. Yine aynı şahıslar bir gün önce kendi aralarında kavga etmişler ve Altay alıev kendi karısına bağırarak vurmuştur. Daha sonra bize gelerek bıktım bunlardan sürekli olarak problem çıkartıyorlar dediği hatta onlarla ile kalmak istemediğini beyan etmiş başka bir odada kalmak istediğini söylemesi üzerine kendisine yardımcı olduk. Yukarıda bahsi geçen şahısların otelimizle hiçbir alakası olmayan kendi aralarındaki sorunlardan dolayı sürekli olarak kavga ettikleri ve diğer misafirleri rahatsız ettikleri kamera kayıtlarında görüntülerden de anlaşılmaktadır. İş bu tutanak tarafımdan tanzim edilmiş olup imza altına alınmıştır. 14.08.2025 Misafirler kendi istekleri üzerine resepsiyona gelerek erken çıkış yapmak istediklerini söyleyip otele rahatsızlık verdiklerini belirtip ayrılmışlardır. Otel tarafından otelden kovulma ve gönderilme gibi herhangi bir talepte bulunulmamıştır. Aksine yukarıdaki tutanak da belirtildiği gibi misafirlere herkonuda elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalıştık. Rezervasyonunuzu Booking üzerinden yaptığınız için Booking'e ulaşmanız gerekiyor çünkü ödemenizi oraya yaptınız faturanızı da aynı şekilde Booking den talep etmelisiniz. İyi Günler Dilerim.
