Çocuk İsmi Eklenmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Rezervasyon İptali

15 Mayıs 2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden Alanya’da bulunan Relax Beach Hotel için 27 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde 3 yetişkin ve 1 çocuk için rezervasyon yaptırdım. Ancak sistemde rezervasyonumu 3 yetişkin olarak geçirmişler ve buna rağmen son güne kadar benden ödeme talep etmeye devam ettiler. Otel tarafı da bayramın son gününe kadar ödeyebileceğimi söyleyerek güven verdi.

Ödeme için Tatilbudur tarafından arandım ve kart bilgilerimi verdim. Neyse ki bankam taksit seçeneklerini kısıtlayarak uyarıda bulundu. Bu esnada görevli yeniden misafir isimlerini teyit etmek isteyince, küçük çocuğumun isminin rezervasyona hiç eklenmemiş olduğunu öğrendim. Çocuğumun ismini eklemek istediklerinde ise bu kez otelde yer olmadığı, standart oda yerine aile odasına yönlendirildiğimizi ve otelin bunu kabul etmeyeceği söylendi. Bu durumla birlikte hem rezervasyonum fiilen kullanılamaz hale geldi hem de mağdur edildim.

Benden toplam 19.202 TL talep edildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “çözüme ulaştı” denilerek beklentide bırakıldım, fakat aradıklarında hep farklı otel önerileri sundular. Önerdikleri otellerden birine yoğunluk nedeniyle olabilir diyerek onay verdik, fakat bu kez de 23.858 TL ödeme talep ederek ücreti yükselttiler.

Günlerdir bu süreç yüzünden ciddi stres yaşıyorum, çocuklarıma tatil imkanı sunabilmek için uğraşırken hâlâ otel aramak zorunda kaldım. Tatilbudur’un bu hatalı ve yanıltıcı uygulamaları nedeniyle hem zaman hem moral kaybı yaşadım. Ben mağdur edildiğim gibi başkalarının da bu şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Bu nedenle yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak firma hakkında caydırıcı nitelikte yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.