Hasarlı Derin Dondurucu Değişim Talebi

Mayıs 2026’da Tarsus Kökdil mağazasından yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Şenocak marka sandık tipi büyük derin dondurucu satın aldık. Ürün paketli şekilde eve getirildi ancak ambalaj açıldığında, derin dondurucunun dış gövdesinde derin bir darbe izi ve bu darbe alan bölgede paslanma başladığı görüldü. Yani ürün daha en baştan gövde hasarlı şekilde tarafımıza teslim edildi.

Yetkili servis geldi, hasarlı kısmın fotoğraflarını çekti ve en geç bir ay içinde ürünün değiştirileceğini belirtti. Ancak aradan geçen süre boyunca tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bilgi almak için servisi 4 kez, mağazayı 4 kez telefonla aradık ve ayrıca mağazaya iki kez gidip yüz yüze görüştük. Her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadık ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı ve paslanmaya başlamış bir ürünü kullanmak istemiyoruz. Satın almış olduğumuz derin dondurucunun, söz verildiği gibi bir an önce yenisiyle ve tamamen hasarsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz.