Sennheiser Kulaklıklarda Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti

Hakan · 2025-10-27T10:56:38+03:00

2020 Şubat ayında Kore’den satın aldığım Sennheiser Momentum True Wireless (1. Nesil) kulaklığımda kısa sürede şarj dengesizliği, pil ömrü kısalığı ve kapanmama gibi sorunlar yaşadım. Türkiye temsilcisi Bircom, ürünü ücretsiz olarak 2. Versiyonla değiştirdi. Ancak benzer şarj problemleri tekrar başladı ve kulaklık kullanılamaz hale gelince tekrar değişim yapıldı. Garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra bu kez ses dengesi bozuldu; sol kulaklıktan ses derinden ve bozuk gelmeye başladı. Bircom’a tekrar gönderdim, sorunu kabul ettiler fakat bu kez indirimli satış teklif ederek yeni ürünü (Momentum TV3) satın almamı istediler. Mecburen ücret ödeyerek aynı serinin üçüncü modelini aldım. Kısa süre önce ise bu kulaklıkta da ani şekilde sol kulaklık arızası (çıtırtı sesi, ses kaybı) yaşadım. Yine Bircom’la iletişime geçtiğimde garanti süresi bittiği için yüksek bir ücret karşılığında yenisini almam gerektiği söylendi. Toplamda 2020’den bu yana 4 kez değişim yaşadım, 2 kez ücretli kulaklık aldım ve şimdi 5. Ürün için tekrar ödeme yapmam isteniyor. Üstelik istenen fiyat, güncel ürünün liste fiyatına oldukça yakın. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti hem yazılı hem sözlü olarak müşteri hizmetleriyle defalarca paylaştım ancak sonuç alamadım. Sennheiser gibi bir markadan beklenmeyecek şekilde sürekli aynı kalite problemiyle karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak beni yıprattı. Artık ücretli değişim teklifini kabul etmiyorum. Farklı bir modelle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Sennheiser

Merhaba, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz kayıtlar incelendiğinde, ürününüzün garanti süresinin sona erdiği görülmektedir. Sennheiser Global prosedürleri gereği, garanti kapsamı dışında kalan ürünler için teknik onarım veya ücretsiz değişim seçeneği sunulamamaktadır. Bu nedenle yalnızca indirimli yeni ürün teklifi yapılabilmektedir. Belirtilen fiyat, global sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir. Memnuniyetiniz bizim için önemli olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.

Hakan

Neyin müşteri memnuniyetinden bahsediyorsunuz anlamadım. Bir ürün alıyorum, en pahalı olanından, daha birkaç ay geçmeden garip garip hatalar veriyor. Sonra diyorsunuz ki TV2 ikinci nesil verelim size. Ok diyorum. Sonra o da yine kısa bir süre içinde bozuluyor. Diyorsunuz ki değiştirelim. Eyvallah. Sonra o da bu sefer garanti süresi biter bitmez bozuluyor. Bu sefer diyorsunuz ki yeniden TV3 olarak satın almalısınız. Ona da peki. İkinci kez satın aldığım ürün ne hikmetse garanti bitmesinden kısa bir süre sonra yine bozuluyor. Diyorsunuz ki garanti bitti bir daha satın al. 5 sene içinde bir ürün 3 kez bozulur mu sorarım size? Böyle müşteri memnuniyeti mi olur? Marka beceremiyorsa bu işi, piyasadan çeksin ürününü. İnsanda ne bir müzik keyfi bıraktınız ne de sinir sistemi. Bir de gelmişsiniz üzgünüz, memnuniyetiniz bizim için önemli vs. Bircom şirketi olarak verdiğiniz bu standart cevabı kabul etmiyorum. Her platformda da yaşadıklarımı dile getirmeye devam edeceğim.