Eksik Evrak Gerekçesiyle Dosyam Sürekli İade Ediliyor Ve Çağrı Merkezi Cevapsız

Acıbadem Sigorta Sencard mobil uygulaması üzerinden 22.01.2026 tarihinde küçük müdahale işlemim için tazminat talebinde bulundum. Eksik evrak olarak istenen patoloji ve epikriz raporlarını ise talebe istinaden 29.01.2026 tarihinde sisteme yükledim. Ancak o tarihten bu yana dosyam, eksik evrak gerekçesiyle sürekli iade ediliyor.

Her seferinde talep edilen patoloji ve epikriz raporlarını yeniden yüklüyorum, buna rağmen işlem tekrar tekrar aynı gerekçeyle iade ediliyor. İstenen evrakın tam olarak ne olduğuna dair sistemde net bir açıklama yapılmıyor, detay yazılmıyor. Yaklaşık bir haftadır defalarca çağrı merkezini aradım, ancak çağrı merkezi de hangi evrakın eksik olduğu veya hangi formatta istendiği konusunda hiçbir detay vermiyor. Dakikalarca, hatta saatlerce hatta beklememe rağmen somut bir geri dönüş alamadım, arayıp bilgi veren de olmadı.

Provizyon numarası 5980**50 olan dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı. Talep edilen evrakları ayrıca e-posta yoluyla da iletiyorum, buna rağmen aynı döngü devam ediyor. Bir kurum çalışanı olarak bu kadar düzensiz ve yetersiz işleyen bir süreçten, özellikle de çağrı merkezi ve evrak inceleme tarafındaki iletişimsizlikten son derece şikayetçiyim.

Tazminat talebimin acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve süreçte yaşanan bu aksaklıklar, eksik bilgilendirme ve gereksiz zaman kaybı ile ilgili olarak gerekli şikayet ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.