Stokta Görünen Nissan GT-r Nismo Ürünü Gönderilmedi Ve Teslim Edildiği İddia Ediliyor

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden 3474DGB99M numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorunu ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.

Sipariş verdiğim anda asıl satın almak istediğim ürün, 1:64 matchbox The Movie Moving Parts Araba - 2020 Nissan GT-r Nismo (r35), sitenizde stokta görünüyordu ve bu nedenle siparişimi oluşturdum. Zaten stokta olmayan bir ürünün sepete eklenip siparişe dönüştürülememesi gerektiği açıktır.

Bu ürünü mutlaka almak istediğim için, ücretsiz kargo limitine ulaşabilmek amacıyla sepetime iki farklı ürün daha ekledim. Diğer iki ürünü almamın temel sebebi, asıl istediğim Nissan GT-r Nismo ürününü ücretsiz kargo avantajıyla satın alabilmekti.

Daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada, asıl satın almak istediğim bu ürünün stoklarının tükendiği, bu yüzden gönderilemeyeceği ve yalnızca ürün bedelinin iade edileceği bildirildi. Oysa siparişi verdiğim sırada ürün stokta görünmekteydi ve siparişim başarıyla oluşturulmuştu. Ayrıca “siparişiniz teslim edildi” başlıklı e‑postanızda, hiç teslim edilmeyen Nissan GT-r Nismo ürününün de teslim edilmiş gibi görünmesi dikkat çekicidir ve kayıtlarınızda düzeltilmesi gereken bir durumdur.

Ben bu süreçte ücret iadesi veya sipariş iptali değil, mesafeli satış sözleşmesine dayanarak siparişini verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş tarihinden itibaren, yasal süresi içinde, en geç 30 gün içinde bu ürünün temin edilerek adresime gönderilmesini istiyorum. Ürünün stoklarınızda kalmaması nedeniyle doğan mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek asıl satın almak istediğim Nissan GT-r Nismo modelinin temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin oluşturulduğu anda stokta görünen ve sisteminiz tarafından onaylanan ürünün sonradan tek taraflı olarak gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili kayıtların düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.