Otobüs 07.30’da Kalkmalı, 08.30’a Ertelendi: 900 TL İadesi Ve Açıklama Talebi

12 Eylül Cumartesi günü Ankara AŞTİ’den Sakarya’ya gitmek üzere As Urfa firmasından saat 07.30 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Bu yolculuk için 900 TL ödedim. Ancak sefer saatinden tam bir dakika sonra, 07.31’de biletimin 08.30’a ertelendiğine dair SMS aldım. Yani otobüs saat 07.30’da kalkması gerekirken ben tam o saatte ancak ertelendiğini öğrenebildim.

Bu firmayla daha önce de birkaç kez yolculuk yaptım ve neredeyse hiçbir seferin zamanında kalktığını görmedim. Sürekli oyalama ve gecikme yaşanıyor. Bu son yaşadığım durumda da yaklaşık bir saatlik gecikme için herhangi bir açıklama yapılmadı, tarafıma zamanında bilgi verilmedi ve süreç tamamen mağduriyetime neden oldu.

Durumu öğrenince firmayı defalarca aradım, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Hem böyle bir gecikme yaşatılıp hem de iletişim kurulmaması kabul edilebilir değil.

Ödediğim 900 TL’nin bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Ya bu yolculuğun ücretimin iade edilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde firmadan açık bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.