to read complaints and reviews, or file yours.Bupa Acıbadem Sencard Ödeme İşleminin Gecikmesi Ve Çocuk Sigortasının Aktif Olmaması
Bupa Acıbadem Sencard üzerinden kızıma yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortasının ödemesini 26’sında saat 15.30 civarında yaptım, ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Bu durum yüzünden çocuğumu hastaneye götürmem gerekiyor ama sigorta aktif görünmediği için götüremiyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Durumu fark eder etmez Sencard müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim, kayıt açıldı ancak yaklaşık üç gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ödeme onaylanıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Böyle hayati bir konuda bu kadar yavaş ve ilgisiz kalınması, özellikle çocukla ilgili bir durumda, kabul edilebilir değil.
Ödememin sistemde hemen işlenmesini, poliçemin aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım sağlık hizmetleriyle ilgili mağduriyetimin de giderilmesini ve iletişim bilgilerim üzerinden tarafımla telefonla da irtibata geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sencard sağlık poliçemin ödemesini 26’sında havale/EFT ile yaptım. Buna rağmen poliçem sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor ve bu durum günlerdir çözülemiyor. Üstelik konu çocuk sağlığı ile ilgili olduğu için bu gecikmenin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri temsilcilerini 4 gündür her gün aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece “ileteceğiz, döneceğiz” denip süreç uzatılıyor. Poliçe numaram 3608083 olup, ödemenin alınmış sayılması ve poliçemin aktif hale getirilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Çocuğumun sağlık hizmetine erişiminde herhangi bir aksama yaşanmaması için ödemenin acilen işlenmesini ve poliçemin hemen aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilerek süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını da talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard Hizmet Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Teşekkür ederim
