Bupa Acıbadem Sencard’ta Yanlış Sınırlı Poliçe Girişi Nedeniyle Sağlık Hizmetine Erişim Engellendi

Bupa Acıbadem Sencard üzerinden bankama bağlı sağlık sigortam kapsamında sınırsız poliçem bulunmasına rağmen, Medicana Hastanesi’nde Şubat ve Mart aylarında yapılan işlemlerde poliçem sistemde hatalı şekilde sınırlı kapsamlı olarak görünmüştür. Bu yanlış girişleri ancak 22 Haziran tarihinde öğrenebildim. Hatanın bana ait olmadığını düşünmeme rağmen bu durum yüzünden hastane benden ödeme talep etmiş, ben de sınırsız poliçem olmasına rağmen ek ücret ödemeyi kabul etmediğim için işlem yaptıramamış bulunuyorum.

Yaşanan bu hata nedeniyle muayeneye gitmem gerektiği halde her seferinde ücret çıkacağı söylendiği için hastaneye gidemez hale geldim ve sağlık hizmetine erişimim fiilen kısıtlandı. Şubat ve Mart ayından bu yana hem Bupa Acıbadem Sencard müşteri hizmetleriyle hem de hastaneyle defalarca görüştüm. Her iki tarafla da toplamda 20’ye yakın kez telefon görüşmesi yapmama rağmen hiç kimse sorumluluk almadı, net bir muhatap bulamadım ve süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. Çağrı merkezinde her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış yapılan bu poliçe girişlerinin derhal düzeltilerek poliçemin tekrar sınırsız kapsamlı hale getirilmesini, bu hatalı durum nedeniyle talep edilen ödemelerin iptal edilmesini ve sağlık hizmetini söz verdiğiniz kapsamda, sorunsuz şekilde kullanabilmem için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.