Çekilen Tutarın Fazla Olması Ve İade Hakkının İhlali

Şems Arslan isimli firmanın resmi internet sitesi olan semsarslan.com üzerinden 3 Kasım tarihinde alışveriş yaptım. Sepet tutarım kargo dahil 3.179 TL olarak görünürken, ödeme adımında kredi kartımdan 5.256 TL çekildi. Yani sitede indirimli görünen ürünler için kartımdan indirimsiz ve daha yüksek tutar tahsil edildi.

Bu durum üzerine firmaya defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbirine yanıt alamadım. Herhangi bir telefon numaraları bulunmuyor, Instagram hesaplarından da mesaj kabul etmiyorlar. Ürünler bugün elime ulaştı, teslim alınca iade etmek istediğimde ise sitelerinde iade kabul etmediklerini gördüm. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici olarak 14 günlük yasal cayma ve iade hakkına sahip olduğumu biliyorum, buna rağmen iade kabul edilmediğini belirtmeleri hukuka aykırı bir durumdur.

Faturada da firma bilgisi olarak sadece “Beşiktaş” yazıyor, açık bir adres yer almıyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak isterken firma adresini bulmakta güçlük çekiyorum. Mail, telefon, sosyal medya dahil tüm kanallarda adeta kapı duvarla karşılaşıyorum.

Hem sepet tutarı ile çekilen tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, hem de 14 günlük yasal iade hakkım kapsamında dilersem ürünleri iade edebilmem için gerekli bilgilendirmenin ve adres bilgisinin tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.