Yanıltıcı Beden Ve Görsel Bilgileri, İade Reddi Ve Kargo Ücretleri

7 Kasım tarihinde Semre Butik’ten internet üzerinden iki kazak, bir ekose etek ve bir adet Serap takım olmak üzere toplam dört ürün satın aldım. Siparişim 11 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Toplam 1.800 TL ödeme yaptım, iadesini talep ettiğim Serap takımın bedeli ise 550 TL’dir. Etekten ve kazaklardan genel olarak memnun kalmama rağmen Serap takımın kalıbı son derece küçük geldi. Ürün 42 beden olarak gönderilmiş olmasına rağmen kesinlikle 42 beden ölçülerinde değil ve üzerimde olması gerektiği gibi durmadığı için ürünü kullanmam mümkün değil.

Yaşadığım sorun üzerine butikle yazıştığımda iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini, geliş–gidiş kargo ücretlerinin ise bana ait olacağını ilettiler. Ürünün beden bilgisinin ve kalıbının gerçeği yansıtmaması tamamen satıcıdan kaynaklanan bir durumken, kargo ücretlerinin tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum. 42 beden olarak satılan bir ürünün 42 beden ölçülerinden belirgin şekilde dar olması, tüketicinin hatası değil, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Bir diğer önemli sorun da ürün görsellerinin gerçeği yansıtmaması. Ürün fotoğraflarında yapay zeka ile oluşturulmuş ya da aşırı düzenlenmiş görseller kullanıldığı izlenimini veriyor. Bunun sonucunda ürünlerin gerçek özellikleri hakkında yanıltıcı bir algı oluşuyor. Örneğin, ekose eteğin görselinde kemer kısmı eteğin kendi kumaşından yapılmış gibi görünürken bana gönderilen üründe siyah lastikli bir kemer kullanılmış. Kazağın görselinde yaka kısmı bisiklet yaka gibi görünmesine rağmen elime geçen ürün balıkçı yaka. Serap takım ise 42 beden olarak satılmasına rağmen kalıbı beden ölçüleriyle uyumlu değil.

İade talebimle ilgili internet sitelerini incelediğimde iade kabul etmediklerini gördüm. Ancak internet üzerinden yapılan alışverişlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Satıcının kendi internet sitesinde “iade yoktur” şeklinde bir ifade kullanması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Hem ürün görsellerinin ve beden bilgilerinin gerçeği yansıtmaması hem de buna rağmen iade hakkımın engellenmeye çalışılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yasal cayma hakkımı kullanarak Serap takımın iadesini ve 550 TL’lik ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyimi nedeniyle Semre Butik’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.