to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank EFT İadesinin Gün Boyu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
16 Şubat günü sabah saat 09.00’da Şekerbank internet bankacılığı üzerinden Ziraat Bankası hesabına EFT işlemi yaptım. İşlemden hemen sonra tutarı fazla girdiğimi fark edip çağrı merkezini aradım ve iadesini talep ettim. Saat 09.30 civarında 2897348 numaralı bildirim açıldı.
Gün içinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen, müşteri temsilcileri iademi hızlandırmak için hiçbir somut adım atmadı ve geçiştirici, baştan savma cevaplar verdiler. Saat 16.13’te sorunun çözümlendiğine dair SMS geldi, ancak hesabımı kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine aynı şekilde geçiştirildim ve saat 17.00 civarında yeniden çağrı açtırmak zorunda kaldım.
Şu an saat 18.05 ve EFT iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Tüm gün boyunca bu işlemle ilgili ne yapıldığını, neden bir türlü sonuçlandırılmadığını anlamıyorum. Bu kadar basit bir iade işleminin saatlerce, hatta tüm bir gün boyunca çözülememesi, müşteri temsilcilerinin sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı.
Fazla gönderdiğim EFT tutarımın aynı gün içerisinde, gecikmeye mahal vermeden hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma net ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi Çağrı Merkezimiz’den, şubelerimiz aracılığıyla veya adresinde yer alan iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Şikayetim çözümlenmediği halde Şekerbank 2897933 no ile yeni bir şikayet bildirimi açmış bu sabah. 9.29 da da sonuçlandı diye mesaj geldi yine. Param yok ortada. Şaka mısınız siz. Bir banka mı bunu yazan yoksa bir çocuk mu.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
2 gün sonra arayıp EFT nin iptalinin olamayacağını söylediler. Aynı gün ilgilense idiler EFT iadesi olacaktı. Müşteriye verilen değer ve görev bilinci sıfır. Pişmanlık.
İlgisizlik, lakayıt tavır. Gecikmiş bir cevap verildi ve aynı gün iade yapılamadı.
