Yeni Çamaşır Makinesinde Sürekli Sıkma Sorunu Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

SEG marka cm 911 ınv model çamaşır makinesini yaklaşık bir ay önce 17.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün ilk geldiğinde kurulum yapıldı ve servis çalışanları makinenin sorunsuz çalıştığını söyleyip gittiler. Onlar gittikten sonra ilk kez çamaşır yıkamak için makineyi kullandığımda, yıkama kısmını yapmasına rağmen sıkma aşamasına geldiğinde yaklaşık 10 dakika sonra makine saatlerce dönmeye devam etti ve bir türlü sıkma işlemini tamamlamadı.

Bunun üzerine iki gün geçmeden yetkili servisi aradım. Telefonda bana, çamaşırları dengesiz yerleştirdiğim için makinenin sıkmadığını söylediler. Daha sonra çamaşırları dengeli şekilde tekrar yerleştirip denememe rağmen sorun devam etti. Servis talebinde bulunduğumda benden 800 TL servis ücreti talep ettiler, ben de kabul ettim ve servis eve geldi. Servis görevlisi de makineye kendi çamaşırını koyup denedi, fakat yine aynı sorun yaşandı ve makine sıkma yapmadı.

Yaşanan sorunu videoya çekip servise göndermemi istediler, onu da gönderdim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” dedikleri halde uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve problem çözülmedi. Bugün tekrar servisi arayıp neden haber vermediklerini sorduğumda, gün içinde döneceklerini söylediler ancak yine arayan olmadı. Bir aydır yeni aldığım makineyi doğru düzgün kullanamıyorum, sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Yeni aldığım ürünün ayıplı olduğu düşünülerek ya makinenin değişimini ya da sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.