SEG Bulaşık Makinesi Valf Değişiminde Yüksek Ücret Ve Garanti Süresi Mağduriyeti

11 Ağustos 2025 tarihinde Antalya Vestel yetkili servisinden, yaklaşık 2 yıl önce A101 mağazasından satın aldığım SEG SBM 6001 bulaşık makinesi için valf arızası nedeniyle servis hizmeti almak zorunda kaldım. Servis yetkilileri, arızalı parçanın değişimi için toplamda 3.950 TL (2.400 TL parça bedeli + 1.550 TL işçilik) ücret talep etti. Garanti süresinin A101’den alınan ürünlerde 2 yıl, SEG’in kendi mağazalarından alınanlarda ise 3 yıl olduğu ifade edildi ve garanti sürem dolduğu için ücreti ödeyerek işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Fatura numaram: WMA2025000000062.

Değiştirilen valf parçasının yurt dışında 9 USD (yaklaşık 250-300 TL) gibi bir fiyata satıldığını kısa bir araştırma ile tespit ettim. Hem servis ücretlerinin fahiş olması hem de garanti uygulamalarındaki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de benzer şekilde yüksek ücretlendirme ile karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

SEG ve Vestel’den beklentim, öncelikle parça ve işçilik ücretlerinin şeffaf ve adil şekilde belirlenmesi, tüketicinin bu tür durumlarda mağdur edilmemesi ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesidir.