İletişim Kanalları ve Destek Süreçlerinde Erişilemezlik
- Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması: 27 şikayette telefon, WhatsApp ve Instagram kanallarının kapalı olduğu, muhatap bulunamadığı belirtiliyor.
- Taleplerin yanıtsız bırakılması: 17 şikayette iade ve bilgi taleplerine e-posta ve mesaj üzerinden geri dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
- Temsilci çözümsüzlüğü: 5 şikayette ulaşılan personelin net bilgi vermediği veya çözüm üretmediği ifade ediliyor.


















