İade Sürecinde Görüntülenmeyen Ürün Ve Geri Ödeme Eksikliği

Seçilstore internet sitesinden verdiğim 473346823 numaralı siparişimdeki iki ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak sistemde iade talebi olarak yalnızca bir ürün görünüyor, iki ürün için ayrı ayrı talep oluşturmama rağmen ikinci ürünle ilgili talep kaydı görünmüyor. Sistem üzerinden ayrıca iademin 1125920727 kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ürünleri faturasıyla birlikte tek bir paket halinde hazırlayarak 22 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Kargo firması bana sadece ambar tesellüm fişi verdi, herhangi bir takip numarası paylaşılmadı.

Aradan geçen süreye rağmen ne ürünlerimin ulaşıp ulaşmadığına dair ne de iade sürecine ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 2 Haziran 2026 tarihi itibarıyla hala hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte seçilstore müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim, sadece kargo ile görüşmem gerektiği söylendi ve “Ürünler elinize ulaştı mı? ” soruma net bir şekilde “ulaştı” ya da “ulaşmadı” cevabı dahi verilmedi. Telefon hattını aradığımda ise telefonların açılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

İade etmeye çalıştığım ürünlerin toplam tutarı 5.398,20 TL ve bu azımsanamayacak bir miktar olduğu halde firma ne iade sürecine sahip çıkıyor ne de müşterisini bilgilendiriyor. Bugün tekrar ürün beğendiğim için alışveriş yaptım ancak bir iade sürecine dahi bu kadar önem vermeyen ve net bilgi veremeyen bir firmadan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanım, bir daha da bu firmadan alışveriş yapmayı ve aileme aldırmayı düşünmüyorum.

İade kargomun ve iki ürüne ait iade taleplerimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerin teslim alınıp alınmadığının tarafıma net olarak bildirilmesini ve iadesi onaylanan ürünlerimin toplam 5.398,20 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.