Yanlış Telefon Numarası Giresun Mağaza Çıkışlı Siparişim Teslim Edilemedi Kampanyam Tehlikede

İpekyol uygulamasından 02.05.2026 tarihinde kampanyadan faydalanmak için üç adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram SIP0342279104016’dır. Siparişimdeki iki elbise depo çıkışlı olarak sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak Giresun mağaza çıkışlı görünen üçüncü elbisede ciddi bir sorun yaşadım. Bu ürünün kargo sürecinde, hiçbir zaman kullanmadığım ve bana ait olmayan başka bir telefon numarası sisteme girilmiş.

Yurtiçi Kargo beni bu yanlış numaradan aramaya çalıştığı için doğal olarak bana ulaşamamış. Bunun üzerine kargo şubesine giderek kimliğimi gösterdim, İpekyol uygulamasından siparişimi açıp gösterdim ancak kargo görevlileri, sistemdeki telefon numarası farklı olduğu için ürünü teslim etmeyeceklerini, sadece İpekyol tarafından “bu numaraya da teslim edilebilir” şeklinde mail gelirse ürünü verebileceklerini söylediler. Kargo takip numaram 5034******26’dır.

Hemen İpekyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumun acil olduğunu, kargoda beklediğimi, kendilerinin yaptığı hata yüzünden mağdur olduğumu belirterek derhal kargoya gerekli mailin atılmasını talep ettim. Buna rağmen bana, sistemde görünen bu yanlış numaranın bana ait olduğu söylendi. Ben kendi telefon numaramı bilmiyor muyum, üstelik siparişimde ve İpekyol uygulamasında kayıtlı numaram doğruyken böyle bir iddia ile karşılaşmak hem mantıksız hem de saygısızca.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargo yetkilileri ürünü beklettikten sonra artık iade sürecine geçeceklerini belirttiler. Defalarca “acil” dememe rağmen İpekyol yetkililerinin kargoya bir mail atmayı bile hâlâ başaramamış olması, müşteri memnuniyeti anlayışları açısından gerçekten kabul edilemez bir ilgisizliktir. Bir elbise iade olursa kampanyam bozulacak ve bu tamamen İpekyol’un yaptığı hatadan kaynaklanıyor.

Kendi hataları yüzünden günlerdir kargo şubesine gidip gelmek zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinden ve bu yanlış telefonu sisteme giren kişilerden şikayetçiyim. Giresun mağaza çıkışlı elbisemin, doğru telefon bilgilerim esas alınarak kampanyam bozulmadan, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.