Franchise Mağazasında Haksız Değişim Reddi

Mersin Seçil Store mağazasından cumartesi günü hediye olarak alınmış bir elbisenin değişimi için bugün yaşadığım Hatay/Dörtyol Seçil Store mağazasına gittim. Ürünün değişim kartı da yanımdaydı. Mağazaların dışarıdan görünüşü tamamen Seçil Store olmasına rağmen, Dörtyol şubesinin franchise olduğu gerekçesiyle değişim yapmayı reddettiler.

Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda da, ürünü alırken bilmem gerektiği, hatta ürünü hediye alan kişinin bile bunu bilmesi gerektiği söylendi. Ürün bana hediye olarak geldiği için, böyle bir ayrıntıdan haberdar olmam zaten mümkün değildi. Aynı marka tabelası altında çalışan mağazalarda, müşteriden böyle bir ayrımı bilmesinin beklenmesi adil değil.

Seçil Store adı altında hizmet veren tüm mağazalarda ortak ve geçerli bir değişim politikası olmasını, franchise bahanesiyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve benim yaşadığım bu değişim sorununun da çözülmesini talep ediyorum.