Seat Yetkili Servisinde Cam Değişimi Sonrası Kötü Hizmet Ve İlgisizlik

2025 Temmuz ayında, Seat Leon aracımın ön cam değişimi için Kocaeli Keleşler Yetkili Servisi'ne başvurdum. Yetkililer, camın dört hafta içinde temin edilip değiştirileceğini belirttiler. Üçüncü haftanın sonunda aracımın muayene tarihinin yaklaştığını fark ederek, camın bir an önce takılması için servise başvurdum. Ancak bu talebime karşılık olarak "Birkaç gün muayenesiz gezsen ne olur? " şeklinde üslupsuz bir cevap aldım.

Birkaç gün sonra camın geldiği bilgisi verilerek aracımı servise getirmem istendi. Ancak öğlen saatlerinde camın henüz gelmediği ve aracı daha sonra alabileceğim belirtildi. Ertesi gün tekrar servise gittim ve cam değişimi tamamlandı. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise, aracın belirli bölgelerine servis çalışanlarının ayaklarıyla bastığını ve aracın içinin cam kalıntılarıyla kirli bırakıldığını gördüm. Bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttiğimde ise, yüzeysel bir temizlik yapılarak araç bu şekilde teslim edildi.

Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve fatura da verilmedi. Ayrıca cam değişimiyle ilgili garanti kapsamında bir işlem olduğu belirtilmedi. Yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Seat müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aracımın iç temizliğinin ücretsiz ve detaylı bir şekilde profesyonelce yapılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.