Seat Ateca Klima Menfezi Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Garanti Sorunu

2023 model Seat Ateca aracımın klima menfezlerinde sorunlar yaşamaktayım. Sağ taraftaki klima menfezi kendi kendine çatlayıp kırıldı. Keleşler Kocaeli Başiskele yetkili servisine başvurduğumda, sorunun kimyasal ürün kullanımından kaynaklandığını ve garanti kapsamında değişimin yapılamayacağını belirttiler. Ancak ben herhangi bir kimyasal ürün kullanmadım. Yaklaşık 8 ay içinde üç kez aynı sorunla karşılaştım ve en son 01.09.2025 tarihinde tekrar başvurdum. Sonrasında diğer menfezlerde de aynı sorunları fark ettim ve servis yine aynı gerekçeyle yardımcı olmadı.

Servis, konunun Seat ana merkeze iletildiğini ancak garantiye girmediğini söyledi. Merkezin detaylı yazılı gerekçesini talep ettiğimde ise “merkezin bilgilerini müşterilere veremiyoruz” gibi yetersiz bir cevap aldım. Ayrıca orta klimanın sağ tarafında da soyulmalar başladı ve bunun da garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Sağ menfez için benden 5.000 TL talep edildi, ancak bu ücretin tarafımdan kaynaklı olmadığını belirterek ödeme yapmadım.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, yardımcı olacaklarını söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracımın garantisi devam etmektedir ve yaşanan sorunlar tamamen üretim kaynaklıdır. Tüm kusurlu parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Son işlemler için müşteri istek formu numaram: 00581’dir.

Ayrıca, 30.000 km bakımında yapılan işlemlerin detaylı dökümünü ve faturasını talep ettim. Faturamı e-posta adresime göndereceklerini söylediler fakat 15 gün boyunca defalarca yazmama rağmen faturamı göndermediler. Sonunda tekrar hatırlatmam üzerine faturamı ilettiler. Bu konuda da mağduriyet yaşadım.

Ek olarak, Keleşler Servisi'nde yaşadığım ilgisizlikten de şikayetçiyim. Konuyu servis müdürüne ilettim, kendisi “tamam bakacağım” dedi ancak aracımın yanına bile gelmedi ve hiçbir şekilde ilgilenmedi. Bu ilgisizlikten dolayı da ayrıca şikayetçiyim.