Onarım Sürecinde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlikle Mağdur Edildim

9.07.2025 tarihinden bu yana Kocaeli Keleşler Seat Cupra servisinde, 41 bg 239 plakalı Cupra Ateca aracımın kaza sonrası onarım sürecinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Onarım süresi, başta belirtilen sürenin çok üzerinde gerçekleşiyor; işlem başlayalı 2 ay olmasına rağmen hala tamamlanmadı. Parça temini de verilen tarihlerden çok sonra gerçekleşti ve sürekli yeni tarihler verilerek süreç uzatıldı. Aramalarım çoğunlukla yanıtsız kalıyor, defalarca aradıktan sonra ulaşabiliyorum ve geri dönüş yapılmıyor. Araç hazır denildiğinde servise gittiğimde ise farklı bölgelerde düzeltilmemiş sorunlarla karşılaşıyorum. Özellikle koltuk sökülmesi sonrası yapılan yanlış montaj nedeniyle aracım halen serviste işlem görüyor. Ayrıca, bana ikame araç sağlanacağı belirtilmesine rağmen bu konuda da herhangi bir destek verilmedi. Teslimat zamanı da araç temizliğine önem verilmiyor.

Tüm bu süreç kasko ve sigorta kapsamında ilerliyor. Cupra müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta da zorlandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce böyle bir tecrübem olmadığı için ilk defa bu kadar mağduriyet yaşadım. Sorunun çözümü için servis yetkilileriyle görüştüm fakat sonuç alamadım.

Aracımın tüm problemlerinin eksiksiz şekilde onarılıp, hızlıca ve temiz bir şekilde teslim edilmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.