Schafer Tencere Takımının Cam Kapağı Patladı, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Reddi

Edremit Novada AVM’de bulunan Schafer mağazasından 25 Şubat’ta SAHAN tencere takımı ve granit tencere‑tava takımı satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığımda, 2 Mart günü cam kapaklardan biri, ilk kullanım esnasında tencerenin üzerindeyken aniden patladı ve kırıldı.

Bu olay üzerine müşteri hizmetleri ve destek birimi ile görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip kapağı ücretli olarak temin edebileceğimi belirttiler. Bu cevabı verdiklerinde hâlâ 14 günlük cayma hakkı süresi içerisindeydim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğuna, ücret iadesi yapılmasına karar verdi.

Şu anda ise firma, bu karara rağmen ücret iadesini gerçekleştirmemek için çeşitli gerekçeler öne sürüyor ve iade sürecini zorlaştırıyor. Ödemeyi bir kısmı nakit, bir kısmı kart ile yapmış olmama rağmen, alışveriş yapılan kart numarasını öne sürerek süreci uzatmaya çalışıyorlar. Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürünler için ödediğim toplam bedelin, nakit ve kart ödemeleri dahil olmak üzere eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün güvenilirliği hem de markanın müşteri yaklaşımı konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.