to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yemek Takımı Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Saygısız Mağaza Yönetimi
9 Mart 2025’te İzmir Optimum AVM’deki Schafer mağazasından yaklaşık 40.000 TL’lik alışveriş yaptım. Teslim edilen ürünler arasında yer alan bir yemek takımının bazı parçaları kırık çıktı. Bu durumu 16.03.2025 tarihinde mağazaya iletmeme rağmen, bugün 26.09.2026 olmasına karşın kırık parçaların değişimi hâlâ yapılmadı ve ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazada sürekli müdür ve müdür yardımcısı değişti. Her gelen yönetici sorunu çözeceğini söylemesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Bugün görüştüğüm hem satış müdürü olduğunu söyleyen kişi hem de müdür yardımcısı, üslupları ve iletişim tarzlarıyla bir müşteriyle nasıl konuşulmaması gerektiğini açıkça gösterdiler. Müdür yardımcısı telefonda bana “hanımefendi anlamıyorsunuz galiba” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı.
Yaklaşık bir buçuk yılı aşan bu süreçte hem ürünlerimi alamamış olmamdan hem de maruz kaldığım saygısız üsluptan son derece rahatsızım. Kırık gelen yemek takımı parçalarımın acilen temin edilerek eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve müşterileriyle bu şekilde iletişim kuran ilgili mağaza yöneticileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
