to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkım Reddedildi Ve Açıklama Sunulmadı
İstanbul AVM’den 05.03 tarihinde Schafer marka düdüklü tencere satın aldım. Ertesi gün, yani 06.03’te ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, tüketicinin 14 gün içinde iade hakkı olmasına rağmen hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmediler.
Gerekçe olarak sadece “prosedürümüz böyle” denildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. İade yerine sadece aynı marka içinde değişim yapabileceklerini söylediler; ancak mağazada Schafer markasına ait başka ürün bulunmadığı için bu teklif de fiilen bir çözüme dönüşmedi. Müşteri hizmeti ve mağaza yetkilileriyle tekrar görüşmeme rağmen sonuç değişmedi ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.
Tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkımın dikkate alınmasını ve yasal haklarım çerçevesinde ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
