SC Sarvin Eksik Ürünler Ve Yanıltıcı Kampanya İddiası: Tam İade Talebi

SC Sarvin isimli erkek giyim firmasının “10 adet ürün 1899 TL” kampanyasından yararlanmak için 6 Kasım Cuma akşamı reklama tıklayarak 10 ürünü sepetime ekleyip toplam 2038 TL (kargo dahil) ödeme yaptım. Sipariş numaram 166NN4918Y. Ancak kargo elime ulaştığında, 10 üründen sadece 6’sının gönderildiğini, 4 ürünün hiç gelmediğini gördüm. Kutunun içine, eksik ürünlerin sözde “entegrasyon hatası nedeniyle oluşan stok sorunu yüzünden gönderilemediğine” dair ve WhatsApp üzerinden istersem farklı ürün ya da iade seçeneği sunan bir not eklemişlerdi.

Kutu içindeki notu gördükten sonra firmanın web sitesine girip kontrol ettiğimde, bana gönderilmeyen ürünlerin hâlâ stokta ve satışta olduğunu, hatta tüm bedenleriyle sitede yer aldığını fark ettim. Bana “stok yok” denilerek gönderilmeyen ürünlerin sitede tüm bedenleriyle satışta olması, yaşanan durumun basit bir entegrasyon hatası değil, müşterilere istedikleri yerine ellerinden çıkaramadıkları ürünleri almak zorunda bıraktırılan kötü niyetli bir kampanya kurgusu olduğu aşikar. Çünkü gelen 6 ürün, hiçbir beklentimin olmadığı ucuz tişörtler. Siparişi verme sebebim olan pantolon, gömlek gibi diğer 4 ürünün hiçbiri gelmedi ve bu ürünler hâlâ web sitelerinde stoklarında varmış gibi gösteriliyor. Üstelik tüm bedenler mevcut görünüyor. Yani ellerinde kalan kalitesiz ürünleri elden çıkarmaya böyle bir yöntem geliştirdikleri apaçık ortada.

Siparişi verirken Instagram’da 1 milyon takipçileri olduğunu ve paylaşımlarının altında yorumlar gördüğüm için güven duydum. Fakat ne Instagram’dan ne de WhatsApp’tan günlerce yanıt alamayınca tekrar profillerini kontrol ettiğimde, yorumların aslında kısıtlı olduğunu fark ettim. Paylaşımlarının altını olumlu yorumlarla doldurdukları, ancak diğer kullanıcılar için yorum yazma özelliğini kapattıkları anlaşılıyor.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen yaklaşık 5 gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Ardından gelen yanıt ise hem üslup hem yaklaşım olarak son derece rahatsız ediciydi. WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum.

Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. 2038 TL tutarındaki ödemenin tamamının, gecikmeksizin ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.