Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı, Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderildi

06.06.2026 tarihinde SC Sarvin’den 2.018 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim 5–6 gün boyunca kargoya verilmedi, bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve telefonla aramama rağmen firma telefonlara hiç cevap vermedi ve günlerce hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş elime ulaştığında iki parça ürünüm eksikti. Ürünleri beğendiğim için iade istemedim, eksik ürünler yerine başka ürün seçtim ve firma bu değişimi onayladı. Ancak bu kez de değişim ürünü yanlış gönderildi; özellikle “Oysho kumaş” olarak belirtilen ürün yerine tamamen farklı, normal kumaştan bir ürün yollandı.

Tüm bunların üzerine, ilk siparişte kendi hatalarıyla eksik gönderdikleri ürünler için benden 60 TL kargo ücreti kestiler. Hatanın kendilerine ait olduğunu ilettiğimde bu ücreti iade edeceklerini söylediler. IBAN bilgilerimi ve adımı paylaştım, “10 iş günü içinde hesabınıza yansır” denildi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen 60 TL’lik kargo ücreti hâlâ iade edilmedi. Sürekli ben takip etmek zorunda kalıyorum ve her seferinde oyalayıcı, bahane niteliğinde cevaplar alıyorum. Sipariş numaram B3Sma5R4J, adım Ü**** B****** ve İstanbul’da yaşamaktayım.

Eksik ve yanlış ürün gönderimiyle zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak, en azından söz verilen 60 TL kargo ücreti iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.