Eksik Ürün Teslimatı Ve Geri Ödeme Sorunu

28.02.2026 tarihinde SC Sarvin adlı firmanın internet sitesi üzerinden toplam 3.078,16 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 06.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak ürünler eksik gönderildi; 2 adet sweatshirt ve 1 adet pantolon tarafıma hiç ulaşmadı.

Eksik ürünler için firmanın internet sitesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine sitelerindeki WhatsApp canlı destek hattından iletişime geçtim. Ürünlerin neden eksik geldiğini sorduğumda, kendi internet sitelerindeki entegrasyon hatası nedeniyle stok sorunu yaşandığını, stokta olmayan ürünlerin bana satıldığını ifade ettiler. Bana, isterseniz ücret iadesi yapabileceklerini veya yerine başka ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben de gönderilmeyen eksik ürünler için para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

06.03.2026 tarihli WhatsApp yazışmamızda, eksik ürünlerin bedeli olan 1.621,52 TL’nin 3–4 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bu şikayeti oluşturduğum 13.03.2026 tarihine kadar ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de eksik ürünlerin tutarı hesabıma yatırıldı. Ayrıca firma, telefon ve WhatsApp gibi iletişim kanallarından beni engellemiş durumdadır, şu an kendilerine hiçbir yoldan ulaşamıyorum.

Ödemeye ilişkin banka dekontu ve eksik ürünler için düzenlenen e-arşiv faturası elimde mevcuttur. Eksik gönderilen ürünlere ait 1.621,52 TL’lik uyuşmazlık tutarının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.