Ortak Alan Bilgisi Verilmediği İçin Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Sarot Termal Palace Otel’e 14.12.2025 tarihi için eşim ve iki çocuğumla birlikte güzel bir hafta sonu geçirmek amacıyla günlük kiralık oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde bana otelde kadın ve erkeklerin havuzlara ayrı ayrı girdiği, ortak kullanım alanı bulunmadığı kesinlikle söylenmedi. Bu bilgiyi tesadüfen komşumdan öğrenince saniyesinde oteli tekrar aradım ve otelinizde ortak alan olmadığını, bu sebeple rezervasyonumu iptal etmek ve gönderdiğim ücretin iadesini istediğimi ilettim.

Telefon görüştüğüm bayan bana hemen geri dönüş yapılacağını söyledi ancak buna rağmen bana otel giriş belgeleri gönderildi, sonrasında ise ne arayan oldu ne de soran. Ben ve eşim defalarca oteli aradık, çoğu zaman telefonlara hiç çıkılmadı, bazen de numaramız meşgule atıldı, hat düştü. Ulaştığımızda ise sürekli “yetkili yok” denildi ve süreç tamamen oyalamaya döndü. Rezervasyonu yapana kadar sabah, öğle, akşam aramayı bilen otelin, iş iade talebine gelince bu şekilde davranması, otelin kalitesi hakkında da maalesef fikir vermiş oldu.

Rezervasyonu direkt oteli arayarak yaptım ve 5.000 TL tutarındaki ödemeyi EFT ile gönderdim. Fatura numaram WHA2025000005873’tür. Ortak kullanım alanlarının olmadığı bilgisi rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmediği için, ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iadesini talep ediyorum.