Sarot Termal Palace Rezervasyon İptalinde Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Oyalaması

Ağustos ayında Sarot Termal Palace’ta konaklamak üzere kredi kartı ile rezervasyon yaptık, ancak çeşitli sebeplerle otele giriş yapamadık. Rezervasyonumuzu iptal etmek istediğimizde, bize önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan %35 oranında kesinti uygulandı. İptal sonrası kalan 19.500 TL’lik ücretin tarafımıza ödeneceği söylendi, fakat aradan 40 gün geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ yapılmadı. Her aradığımızda müşteri hizmetleri bizi oyalıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Hiçbir yazılı sözleşme, iptal koşulu ya da bilgilendirme tarafımıza iletilmedi. Sadece “evrak gönderdik” denilmesine rağmen, mail adresimize herhangi bir belge ulaşmadı. Daha önce bu otelde rezervasyon yaptırmadığımız için ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyoruz.

Sarot Termal Palace’tan, kesintisi yapılan ücret dışında kalan 19.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.