PPF Kaplamada Kesik İzler Ve Baloncuklar, Müşteri Hizmetinde İlgisiz Yaklaşım

Eskişehir Renault Sarar şubesine 19 Haziran tarihinde Renault Kangoo aracımı ppf kaplama ve cam filmi uygulaması yaptırmak için teslim ettim. Aracımı 22 Haziran Pazartesi günü saat 18:00’de teslim aldığımda ppf kaplamada kesik izleri, özensiz uygulama ve baloncuklar olduğunu gördüm. Hem görünüm hem de yapılan işçilik açısından ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir çalışma ile karşılaştım.

Aracı sıfır olarak aldım ve durumla ilgili Makbule Hanım’la iletişime geçtiğimde, “Ne yapayım, baloncukları yok etmeye mi geleyim” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Ayrıca Makbule Hanım, aracı kısa süre serviste bıraktığımı, baloncuk kalmaması için aracın çekilmesi gerektiğini söyledi. Oysa aracı 19 Haziran’da teslim ettim ve 3 gün boyunca serviste kaldı. 22 Haziran günü saat 14:00–14:30 civarında beni arayarak aracın hazır olduğunu ve teslim alabileceğimi ilettiler. Hem bu süre boyunca araç serviste tutulup hem de sonrasında “kısa süre bıraktınız” denmesi, erken aranmam ve teslim yönlendirilmem bu açıklamayla çelişiyor. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal bir markadan beklentime hiç uymadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sıfıra yakın aldığım aracımın üzerinde bu şekilde özensiz bir uygulama görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 115.000 TL ödeme yaptığım bir işlemde böyle bir sonuçla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar, kusurlu işçilik ve çalışanınızın tutumu nedeniyle ppf ve cam filmi için ödemiş olduğum ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.