Yanlış Ürün İadesi Sonrası Ödeme Geri Dönmedi

12.04.2026 tarihinde Eren Perakende Sanal Çadır üzerinden 40,5 numaralı Ugg terlik siparişi verdim. Ürünü 16.04.2026’da teslim aldığımda numaranın yanlış olduğunu fark ettim ve iptal etmek istediğimde, siparişi sistem üzerinden iptal edemeyeceğimi, ürün bana geldikten sonra kendi verdikleri kod ile geri göndermem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan hemen sonra, verdikleri kodu kullanarak Yurtiçi Kargo ile geri yolladım. Kargo takip numaram 103360758442. Ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez, toplamda 7 kez aradım ve her seferinde sadece “yardımcı olacağız” şeklinde aynı cevabı aldım, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ne para iadem yapıldı ne de net bir açıklama verildi, bu nedenle kendimi gerçekten mağdur ve mağdur edilmiş gibi hissediyorum.

Ürünün bedelinin, siparişi verdiğim kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.