to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kumanda Satın Almama Rağmen 'Kanal Değiştirmeye Uygun Değil' Hatası Devam Ediyor, İade Talebim Reddedildi
Samsung Neo QLED 65QN85B televizyonumda son 3 haftadır sürekli olarak "Kanal değiştirmeye uygun değil" hatası alıyorum. Bu sorunla ilgili olarak Samsung canlı destek ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle kumanda üzerinden bazı işlemler gerçekleştirdim. Destek ekibi, kumandanın arızalı olduğunu ve yeni bir kumanda almam halinde problemin çözüleceğini belirtti.
Bunun üzerine Konya Samsung Yetkili Servisi'nden 1500 TL ödeyerek yeni bir kumanda satın aldım. Ancak, yeni kumanda ile de aynı hatayı almaya devam ediyorum. Durumu tekrar yetkili servise ilettiğimde, aksesuar ürünlerinde iade ve garanti olmadığını, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ise canlı destekle yapılan görüşmenin inceleneceğini ve bana dönüş yapılacağını iletti. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Elimde yeni kumandanın satın alma belgesi mevcut. Sorunumun çözülmesini ve satın aldığım kumandanın iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayet üzerinden yine 4 gün geçti ve Samsung halen yardımcı olmuyor. Muhatap yok, garanti bittikten sonra ne hikmetse arıza vermeye başlıyor, kendilerini haklı çıkarmak için gerçek dışı olmayan şeyler sunuyorlar. Daha da evime çöpünü dahi sokmam artık.
