Üçüncü Arıza Sonrası Çözüm Bulunamıyor, Televizyon Çalışmaz Ve Servis Geri Dönüş Yapmıyor

Samsung marka IE50TU8000UXTK model televizyonum defalarca arızalanmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Televizyonun görüntüsü tamamen gitti ve cihaz açılmamaya başladı. Aynı arıza toplamda üçüncü kez yaşanıyor. İlk arıza garantiden yapıldı, ikinci arızada müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz işlem yapıldı, şu an yaşadığım üçüncü arızada ise yaklaşık bir aydır bekletiliyorum.

Yaklaşık bir ay önce arıza nedeniyle yeniden kayıt açıldı, fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm üretildi. Servis kaydım “onarım talebiniz iptal edildi” şeklinde gözüküyor ancak bana net bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sürekli kayıt alınıyor denmesine rağmen süreç ilerlemiyor.

Defalarca arıza yapan bir ürün için hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Sürekli bozulan bu televizyon için ürün değişimi ya da ücretsiz onarım talep ediyorum ve iptal edilen onarım süreci hakkında da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.