Teslim Edilmeyen Samsung TV Ve Geciken Para İadesi

31.05.2026 tarihinde Erzurum Yakutiye’de bulunan Samsung bayisinden Frame model televizyon satın aldım. Ürünü alırken televizyonun bir hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı. Mağazaya her gidişimde farklı bir bahane sunuldu ve aylarca oyalandım.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen televizyon teslim edilmeyince para iadesi talep ettim. Bu kez de para iadesi için “bugün, yarın” denilerek sürekli oyalanmaya devam edildim. 112.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi en sonunda 03.10.2026 tarihinde, açıkçası zorlayarak hesabıma yatırıldı.

Bu süreçte defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bugün tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım aksaklığın şirketin kendi iç meseleleri olduğu, benimle paylaşamayacakları söylendi. Para iadesi yapılmış, daha ne istiyormuşum gibi, son derece umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Aylarca ne televizyonu alabildim ne de paramı zamanında geri. Üstüne bir de bu kadar lakayıt ve ilgisiz bir cevapla muhatap olmak beni Samsung markasından ciddi şekilde soğuttu. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.