Su Sızıntılı Garanti Kliması İçin Ücretsiz Onarım Ve 1.000 TL Ücret İptali

Samsung klimamızın kurulumu yaklaşık 1 ay önce yapıldı. 1 Temmuz tarihinde iç üniteden su akıtması nedeniyle garanti kapsamında destek talebi oluşturduk. Yetkili servis geldi ancak herhangi bir işlem yapılmadan ayrıldı ve sorunumuz çözülmedi, buna rağmen tarafımızdan 1.000 TL servis ücreti talep edilmektedir.

Ücretin gerekçesi olarak klima borusunun kısa geldiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtiliyor. Oysa kurulum sırasında bize yalnızca vidaların kısa olduğu söylendi ve bunun için ücret ödedik. Borunun kısa olduğu veya uzatma gerektiği hiçbir şekilde tarafımıza bildirilmedi, böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı gerekli işlemi o anda yaptırırdık. Ayrıca klima borusu camdan sarkıtılmış değildir ve biz kurulum sonrası hiçbir müdahale yaptırmadık.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de sorunumuz çözülmedi, “neden boruyu camdan sarkıttınız? ” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir iddia ile karşılaştık ve yeterli açıklama yapılmadan görüşmenin sonlandırılması gerektiği ifade edildi. Servis sonrası tarafımıza herhangi bir servis formu veya arıza tespit belgesi de verilmedi.

Garanti kapsamındaki ve henüz 1 aylık olan klimamızın su akıtma sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, herhangi bir işlem yapılmadan talep edilen 1.000 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve sürecin incelenerek tarafımıza yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.