Stokta Görünen Ürün İçin Yanlış Teslim Tarihi Ve Gecikme

11.07.2026 tarihinde shop. Samsung üzerinden 27" Odyssey g6 ıps monitörünü 14.999 TL bedelle taksitli olarak sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürün stokta var görünüyordu, buna rağmen sistemde teslim tarihi 20.07.2026 olarak yer aldı. Online alışverişte hızlı kargonun esas olduğunu düşündüğüm için bu kadar geç tarih verilmesini zaten garip buldum.

Aradan 4 gün geçtikten sonra çağrı merkezini aradım ve ürünün stok durumunu sordum. Telefonda ürünün stokta olduğu söylendi, ancak siparişim hâlâ "kargo bekleniyor" durumunda görünüyordu ve fatura kesilmemişti. Bunun nedenini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar, ardından benim 20 Temmuz tarihini seçtiğimi iddia ettiler. Ben böyle bir tarih seçmedim, zaten neden bilerek bu kadar geç teslim tarihini tercih edeyim, anlayabilmiş değilim. Sonrasında bunun sistemsel bir hata olabileceğinden bahsettiler.

15 Temmuz’da aynı ürünü siteden yeniden almak istediğimde bu kez önce ürünün fiyatına zam yapıldığını, ardından da teslimat tarihinin 17.07.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani daha yüksek fiyata alan müşterilere daha erken teslimat tarihi sunulurken, benim daha uygun fiyata verdiğim önceki siparişim gereksiz şekilde ötelenmiş durumda bekletiliyor.

Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca özür dileyip konuyu ileteceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Bugün itibarıyla 5 gündür ürünü bekliyorum ve hâlâ net bir hareket yok.

Sipariş numaram TR260711-26240564’tür. Daha uygun fiyattan verdiğim mevcut siparişim için hiçbir ek ücret talep edilmeden, sistemde göründüğü gibi stoktan hızlı şekilde ürünün kargoya verilmesini ve teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili de açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.