Soğutma Sorunu Ve Fiziksel İnceleme Yapmadan Alınan Servis Ücreti

Samsung buzdolabımda ciddi bir soğutma problemi yaşıyorum. Soğutucu bölümü 3°c’ye ayarlı olmasına rağmen iç sıcaklık dolap kapısının bir şey alınırken açık kalma durumuna göre yaklaşık 24°c seviyelerine kadar çıkıyor. Bu nedenle buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve yaşanan arıza yüzünden birçok gıda maddemiz bozuldu.

Sorun nedeniyle gelen yetkili servis teknikerinin yaptığı işlem ise tarafımızda ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Tekniker cihaz üzerinde arızanın kaynağını tespit etmeye yönelik kapsamlı bir fiziksel inceleme, ölçüm veya parça kontrolü yapmadı. Sadece arka kapağı açtı tozlara baktı ve buzlanma varsa çözülmesi için fişin çekilip çekilmediğini sordu. Sonrasında fiziki test ve kontroller yerine telefonla başka bir kişiyi arayarak cihazdaki durumu anlattı, karşı taraftan bilgi aldı ve bu görüşme sonucunda tarafımıza belirli bir parçanın arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Yani parça değişimi yönündeki teşhis, cihaz üzerinde yapılan somut ve detaylı bir teknik incelemeye değil, telefondan alınan bilgiye dayandırıldı. Buna rağmen tarafımızdan 1.200 TL servis/teşhis ücreti tahsil edildi. Herhangi bir ciddi fiziksel inceleme veya ölçüm yapılmadan alınan bu ücretin karşılığında sağlıklı bir hizmet verildiğini düşünmüyoruz. Hiçbir beyaz eşyanın arızası uzaktan erişim, telefonla anlatma gibi usullerle yapılamaz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ardından Samsung WhatsApp destek hattı üzerinden iki ayrı kez farklı bir yetkili servis talebinde bulunduk. Önceki servisle yaşadığımız problemi, yapılan teşhise güvenmediğimizi ve aynı servisle tekrar muhatap olmak istemediğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen oluşturulan yeni servis kayıtlarında hâlâ aynı servisle muhatap olmaya devam ediyoruz. Az evvel tekrar arandık ve bizden hala 1200 TL servis ücreti istenmekte.

Bu süreçte buzdolabımızı kullanamıyor olmamız ve birçok gıda maddesinin bozulması nedeniyle ayrıca maddi mağduriyet yaşadık.

Samsung Türkiye’den taleplerimiz nettir: Buzdolabımızın mevcut servisten bağımsız, farklı ve beyaz eşya konusunda yetkin bir Samsung yetkili servisi tarafından gerekli fiziksel kontroller ve ölçümler yapılarak incelenmesi, aynı arıza nedeniyle yeniden servis/teşhis ücreti talep edilmemesi ve herhangi bir somut teknik inceleme yapılmadan tahsil edilen 1.200 TL servis ücretinin tarafımıza iade edilmesidir.

Samsung gibi büyük bir markadan beklentimiz, müşterinin iki kez açıkça farklı servis talep etmesine rağmen aynı servisle muhatap bırakılması değil; yaşanan güven sorununu dikkate alarak sürecin farklı ve yetkin bir servis üzerinden kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.