Şarj Sorunu Çözülemeyen Samsung Galaxy A17 Ve Aksesuarlarının Geri Ödemesi Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde Batman Teknosa mağazasından Samsung Galaxy A17 model bir telefon satın aldım. Kutudan sadece ara kablo çıktığı için mağazadaki H**** isimli görevli, 25 wattlık orijinal adaptörle telefonun daha hızlı şarj olacağını söyleyerek ayrıca bu adaptörü de almamı önerdi; ben de bu adaptörü aynı yerden satın aldım. Telefonla birlikte adaptör, ekran koruyucu cam ve kılıf da aldığım için yaklaşık 1.000 TL kadar ek masrafım oldu.

Telefonu ve adaptörü yaklaşık 5 gün kullandıktan sonra telefonun neredeyse hiç şarj olmadığını fark ettik. Telefonu kullanan eşim, ilk günden itibaren 4–5 saatte bir şarj olduğunu söyledi. Oysa hızlı şarj özelliği olmayan normal bir telefonun bile en fazla 1,5 saat içinde tamamen dolması gerekirken bu cihazda böyle bir performans göremedik. Daha sonra telefonu gece boyunca şarja bırakmamıza rağmen sadece yaklaşık yüzde 10 civarında şarj olduğunu gördük.

Bu nedenle 5 Temmuz 2026 tarihinde telefonu, adaptörü ve ara kabloyu birlikte tekrar Batman Teknosa mağazasına götürdüm. Mağazadaki personel tüm ürünleri denedi ve sorunun telefondan kaynaklandığını bizzat kendileri tespit ederek cihazı servise gönderdi. Bu aşamada ben açıkça ürünün iadesini talep ettim.

9 Temmuz’da servis sonucu tarafıma iletildi ve telefonda herhangi bir sorun olmadığı, bu nedenle iade talebimin reddedildiği söylendi. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen şarj problemini net biçimde yaşamış olmama ve mağazada da sorunun telefonda olduğunun tespit edilmesine rağmen, servisin “sorun yok” şeklindeki dönüşünü kabul etmiyorum. Teknosa’yı, herhangi bir sorun olduğunda mağdur olmam diye düşünerek ve kurumsal bir firma olduğu için ürünü piyasadaki fiyatlardan daha pahalı olmasına rağmen özellikle tercih etmiştim; ancak en çok problem yaşadığım firma oldu. Hukukun hem Teknosa’dan hem de Samsung’dan üstün olduğunu, kitabına uydurularak kullanılmış veya arızalı bir ürünün tüketiciye satılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın almış olduğum Samsung Galaxy A17 telefon için ödediğim ücretin ve bununla bağlantılı olarak yaptığım yaklaşık 1.000 TL’lik aksesuar harcamamın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.