Samsung Yetkili Servisin Darbe İddiasıyla 55.000 TL Tamir Ücreti Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce Vatan Bilgisayar Forum İstanbul (Bayrampaşa) mağazasından Samsung UE50MU7000UXTK model 75 inç q LED televizyon satın aldım. 14.10.2026 tarihinde televizyonun ekranında kendiliğinden yatay çizgiler ve görüntü bozulmaları oluştu. Cihaz hiçbir şekilde darbe almadığı, yerinden oynatılmadığı ve özenli kullanıldığı halde bu sorunla karşılaştık.

Samsung yetkili servisiyle görüştüğümüzde, cihazın darbe aldığını söyleyip panel değişimi gerektiğini, bunun için de 55.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Televizyona hiçbir darbe olmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi sunulması ve 3,5 yıl önce ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız ürün için bugün istenen bu fahiş tamir ücreti bizi mağdur etti. Aynı evde önceki televizyonumuzu 14 yıl boyunca sorunsuz kullanmış olmamıza rağmen, Samsung markalı bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması güvenimizi tamamen sarstı.

Müşteri numaram 7255442731’dir. Samsung’un televizyonumun panel değişimini darbe gerekçesiyle tamamen tüketiciye yüklemeden, makul ve mantıklı bir bedelle, mümkünse indirimli/özel bir servis ücretiyle veya uygun bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.