Samsung Wallet Kampanya Başvurusunda Sürekli Hata Ve Uzun Süreli Oyalama

Yaklaşık 2,5 ay önce Samsung QE65S85FAEXTK model bir oled televizyon satın aldım. Televizyonda Samsung Wallet kampanyası olduğu için bu kampanyadan yararlanmak amacıyla Mayıs ayının ortalarında başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde yetkili kişilerin söylediği tüm adımları aynen uyguladım ancak sistemde sürekli hata alındığı, bir şeylerin yanlış yapıldığı söylenerek süreç ilerletilemedi.

Destek ekibiyle bugüne kadar telefon ve mail üzerinden yaklaşık 15 kez, belki daha fazla görüştüm. Her seferinde ya bir hata olduğu ya da daha uzun süre beklemem gerektiği söylendi. Son olarak yardım ekibi, gerekli tüm bilgileri kendileriyle mail üzerinden paylaşmamı istedi, ben de tüm istenen bilgileri eksiksiz ilettim ve başvuru sürecini onlar benim adıma yürüttü. Buna rağmen hâlâ netleşen hiçbir sonuç yok, her defasında sistemde görünmediği, hata verdiği gibi oyalayıcı açıklamalarla karşılaşıyorum.

Yaptığımız işlem son derece basit bir kampanya başvurusu olmasına rağmen, bu kadar uzaması ve her seferinde farklı bir gerekçeyle ertelenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ürün satılırken gösterilen ilgi ile satış sonrası destek ve kampanya sürecindeki tavırların bu kadar farklı olması kabul edilebilir değil.

Samsung Wallet kampanyası başvurumun artık daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim kampanya avantajının tarafıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.