Samsung Ve Ninova AVM Dörtlü Beyaz Eşya Kampanyasında Klima Teslim Edilmemesi

Samsung’un Ninova AVM bayisinden 26 Ağustos 2026 tarihinde çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabından oluşan dört adet beyaz eşya satın aldım. Bu alışverişi, “Ağustos 2026 Seçili Dörtlü Beyaz Eşya Alımında Klima Kazanma Fırsatı” kampanyası kapsamında gerçekleştirdim ve kampanya için başvurum alındı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim klima tarafıma gönderilmedi.

Uygulama üzerinden başvuru detayı ekranıma baktığımda cl100000070007 numaralı başvurumun “Ağustos 2026 Seçili Dörtlü Beyaz Eşya Alımında Klima Kazanma Fırsatı” kampanyasına ait olduğunu ve tüm işlem adımlarının (kampanya katılımı, ürün seçimi, hediye seçimi, adres bilgisi, fatura yükleme, cihaz bilgisi) tamamlanmış göründüğünü açıkça görüyorum. Buna rağmen klima teslimatı yapılmadığı için Samsung ve Ninova AVM mağazasıyla 4–5 kez iletişime geçmek zorunda kaldım.

Son olarak dün Ninova AVM’deki bayi ile görüştüğümde, bizden sonra alışveriş yapan iki müşteriye ulaşıldığını, bize ulaşılamamış olmasının bir sıkıntı olabileceğini söyleyerek müşteri hizmetlerini aramamızı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş olmama hem de başvuru ekranında herhangi bir eksik görünmemesine rağmen iki aydır mağdur ediliyorum. Cl100000070007 numaralı başvurum üzerinden sürecin acilen incelenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim klimanın en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.