Samsung Uyumlu Görünen Duvar Askısı Gerçekte Uyumlu Değil Ve Ek Servis Ücreti Talep Ediliyor

10.07.2026 tarihinde Samsung QE65Q7F5AUXTK model televizyonu ve WMN-B50EB/XC Slim Fit Wall Mount duvar askı aparatını Samsung Shop'un online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü alırken bu askı aparatının televizyonumla resmi olarak uyumlu olduğu bilgisine güvenerek tercih yaptım.

Yetkili servisle yaptığım telefon görüşmesinde, askı aparatının teknik olarak takılabileceği ancak televizyonun arka yapısı nedeniyle ekranın duvara tam düz oturmayacağı, alt kısımda boşluk kalacağı ve aşağı doğru eğimli duracağı söylendi ve bu nedenle montaj önerilmedi. Ayrıca, ileride yeniden montaj talep edersem ikinci servis ziyareti için benden tekrar ücret alınacağı, bu tutarın da 3.000 TL artı KDV olacağı belirtildi. Televizyonu kuran servis de aynı şekilde, askı aparatının kullanılmasının bu sebeplerle uygun olmayacağını ifade etti.

Bu süreçte, resmi olarak uyumlu gözüken bir ürün için montaj konusunda tereddüt yaratılması ve ek servis ücreti ihtimalinden bahsedilmesi beni gereksiz yere uğraştırmış ve mağdur etmiştir. Samsung’dan beklentim, müşteriyi belirsizlik içinde bırakmadan, ürün uyumluluğu konusunda net ve doğru teknik bilgi verilmesi ve somut bir çözüm sunulmasıdır.

Ürün gerçekten uyumluysa montaj konusunda neden tereddüt oluşturulduğunun, uyumlu değilse bu aparatın ilgili televizyon modeliyle birlikte satışta neden yer aldığının tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle benden herhangi bir ek servis ücreti alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.