Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücret Talebi

Samsung marka UE50AU8000U model televizyonumu 2022 yılında satın aldım. Cihazı aldıktan aynı hafta içinde ekran tamamen kararıp gitti, servis televizyonumu alarak panel değişimi yaptı. Ürün ilk haftasında bu sorunu verdiği halde ayıplı mal olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmedi.

Geçen hafta televizyonumda aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Akım korumalı priz kullanmama ve cihazın hiçbir darbe almamasına rağmen televizyonu açmak istediğimde sadece anlık bir mavi ekran gelip gidiyor ve cihaz açılmıyor. Bugüne kadar gerek Samsung müşteri hizmetlerinden gerekse Çankırı teknik servisten herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Ürünün panel arızasının bilinen bir kronik sorun olduğunu söylemelerine rağmen kendi kendine bozulan panel için “kullanıcı öder” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Televizyonu aldığım fiyata yakın bir bedelle panel tamiri için yaklaşık 20.000 TL + yol ve KDV olmak üzere toplamda yaklaşık 25.000 TL civarında ücret talep edildi. Ayrıca teknik servis, televizyonu kendim götürmemi, aksi halde yol ücreti alacağını mesajla bildirerek bir hafta sonra benimle iletişime geçti. Tüm bu süreç, Samsung markasına duyduğum güveni tamamen sarstı ve tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşamama neden oldu.

4296420942 numaralı kaydım üzerinden, kronik olduğu servis tarafından da ifade edilen bu panel arızasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek benden ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için de bu süreçte gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.