to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Sorununda Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Samsung marka oled televizyonumu yaklaşık 40 gün önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra televizyonla ilgili bir sorun yaşamaya başladım ve son 2 gündür bu sorun devam ediyor.
Sorunla ilgili destek almak için iki gündür düzenli olarak Samsung müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm adına somut bir adım atılıyor. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk karşısında gerçekten mağdur hissediyorum.
Televizyonumla yaşadığım sorunun hızlı bir şekilde incelenmesini, gerekirse ürün için servis yönlendirilmesini veya uygun görülecek teknik çözümün sunulmasını ve müşteri hizmetlerinden tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı oled televizyonumuzu 04.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Vatan Bilgisayar’dan, uzatılmış garanti/sigorta paketiyle birlikte toplam yaklaşık 72 bin tl ödeyerek satın aldık. Televizyonu kullanırken TV ünitesinin olduğu bölgeyi temizlemek için cihazı dikkatlice kaldırıp masanın üzerine koyduk, temizlik bitince yine özenle yerine yerleştirdik. Cihazı açtığımızda ise televizyonda önce çizgiler çıktığını, ardından görüntünün tamamen kaybolduğunu fark ettik.
Bunun üzerine Bursa Nilüfer Samsung yetkili servisini çağırdık. Servis, televizyonu inceledikten sonra ekranın kırıldığını, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip bizden 54 bin tl ekran değişim ücreti talep etti. Ancak biz televizyona kesinlikle zarar verecek hiçbir darbe veya yanlış kullanımda bulunmadık, cihazı sadece yer değiştirip aynı gün içinde normal şekilde kullanmak istedik.
Ayrıca ürünü alırken özellikle kasko yaptırmak istediğimizi belirttik, bize 3 yıl uzatma sigortası yapıldığı ve bu sigortanın ekran kırılması da dahil her türlü sorunu karşılayacağı söylendiği için bu ek paketi satın aldık. Televizyonda sorun çıkınca sigorta şirketini aradığımda ise sadece uzatma yapıldığını, kasko yapılmadığını ve ekran değişimini kesinlikle karşılamayacaklarını ifade ettiler. Satın alma aşamasında verilen bilgiyle şu an söylenenler birbirini kesinlikle tutmuyor.
Hem garanti kapsamındaki bir üründe teknik servisin kullanıcı hatası diyerek çok yüksek bir bedel talep etmesinden hem de Vatan Bilgisayar tarafında kasko gibi anlatılan ancak sonrasında kapsam dışı olduğu söylenen sigorta nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Televizyonumun, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Benim kişisel bilgilerimi burada mevcut işim soy isim iletişim bilgilerini istemişsiniz ama daha önce de şikayetim olmuştu o zaman aranmıştım
