Samsung TV Panel Arızası Ve 28 Bin TL Tamir Ücreti Talebi

23.04.2023 tarihinde Teknosa’dan Samsung 55Q60B, QE55Q60BAUXTK model 55 inç 138 ekran 4K QLED TV satın aldım. Garanti süresi yaklaşık 2 ay önce doldu ve kısa süre önce televizyonun sağ tarafında ekranda karartı ve belirgin bir gölgelenme fark ettim. Bu gölgelenme zamanla ilerleyerek izlemeyi rahatsız edecek bir seviyeye geldi.

Sorunu fark eder etmez yetkili servis için hemen kayıt açtım. Eve gelen servis, paneldeki LED katmanının ve ekranın komple değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 28.000 TL ücret talep etti. Televizyonu yaklaşık 3,5 yıldır kullanan biri olarak bu bedelin fahiş olduğunu düşünüyorum. Üstelik televizyondaki bu sorun herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına dayanmamakta, tamamen kendiliğinden ortaya çıkan ve ilerleyen bir arıza şeklinde gelişmiştir. Bu nedenle imalat hatası veya ayıplı mal niteliğinde bir problem olduğunu düşünüyorum.

Samsung’un kendi menüsündeki “Görüntü Testi” ni de çalıştırdım ve ekrana gelen test sonucunda üç testin de başarısız olduğu, testin tamamlanamadığı açıkça görülmektedir. Yani arızanın cihazın kendi paneli ve görüntü biriminden kaynaklandığı, kullanıcı hatası olmadığı teknik olarak da teyit edilmiş durumdadır.

Satın alıma ait Teknosa müşteri/fatura numaram 2023146828666’dır. Samsung’un yetkili servisi aracılığıyla gerekli incelemenin titizlikle yapılarak ekrandaki üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu leke/kararma sorununun giderilmesini istiyorum. Bu süreçte hem Samsung’un hem de Teknosa’nın tüketici haklarımı gözeterek, benden istenen 28.000 TL’lik bedel konusunda makul davranmasını ve mağduriyetimi ücretsiz veya en azından tüketiciyi koruyan ölçüde bir çözümle ivedilikle sonuçlandırmasını talep ediyorum.

Yıllardır elektronik ürün tercihlerimde markaya güven duyduğum için Samsung aldım ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. 23 yıllık evliliğim boyunca kullandığım Sony marka televizyonum hâlâ evimde ikinci televizyon olarak sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Buna karşılık bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir arıza yaşamak ve bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumla ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.