Samsung TV Açılmıyor, Garanti Desteği Alınamıyor

Samsung markalı 55LS03D model televizyonu yaklaşık 1 yıl bile olmadan kullanamaz hale geldik. 17 Ağustos 2026 tarihinden beri televizyonumuz açılmıyor, kumandadan açma tuşuna basmamıza rağmen hiçbir tepki vermiyor. Duvara monte olduğu için kablolarda mı, televizyonda mı sorun var onu da göremiyoruz.

Samsung çağrı merkezini defalarca aradım, durumu anlatmaya çalıştım ancak her seferinde sanal asistana yönlendirildim ve klasik, ezberlenmiş cevaplar dışında hiçbir gerçek destek alamadım. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi net şekilde anlatma imkanım da olmadı. En sonunda bir şekilde bir ekip yönlendirildi, ancak gelen kişiler sadece kurulum yaptıklarını, arıza ve onarım ile ilgilenmediklerini söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri gittiler.

İstanbul Eyüpsultan’daki adresim için açılan 4296617101 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı söylendi ancak iki haftayı aşkın süredir evde televizyon izleyemiyoruz. Ürünüm garantili olmasına rağmen ne arıza tespiti ne de onarım süreci başlatılmadı.

Televizyonumun garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede incelenmesini, arızanın giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.